ATENDIMENTO TELEFÔNICO COM EFICÁCIA

O que você aprenderá?

• Como lidar com objeções;
• Como lidar com o cliente irado;
• O cliente amigo?
• O cliente insistente;
• O cliente desorientado;
• O cliente falante;
• Os erros mais comuns no tratamento a clientes;
• Os passos e técnicas eficazes da excelência no tratamento;
• Como lidar com clientes novos ou que não tenham informações;
• Atendimento personalizado;
• Técnicas de atendimento;
• Atendimento telefônico inicial;
• Exposição do problema pelo cliente e resposta ou solução do problema.