ATENDIMENTO TELEFÔNICO COM EFICÁCIA

Sobre o curso

Informações sobre o curso:

Este curso reúne um material diversificado sobre as características e competências próprias do profissional de atendimento telefônico.

Objetivo do curso:

Promover reflexão crítica sobre o atendimento ao telefônico, identificar aspectos que contribuem com a satisfação do cliente e planejar ações que possibilitem resultados positivos.

OBSERVAÇÃO: PARA QUE O(A) ALUNO(A) REALIZE A AVALIAÇÃO É NECESSÁRIO QUE SEJAM REALIZADAS TODAS AS ETAPAS DO CURSO (AS ETAPAS OBRIGATORIAMENTE SEGUEM UMA ORDEM, ONDE A ETAPA SEGUINTE SÓ SERÁ DISPONIBILIZADA COM A CONCLUSÃO DA ANTERIOR). NESSE SENTIDO, NÃO É POSSÍVEL QUE O(A) ALUNO(A) PULE ETAPAS.

Como lidar com objeções;
Como lidar com o cliente irado;
O cliente amigo?
O cliente insistente;
O cliente desorientado;
O cliente falante;
Os erros mais comuns no tratamento a clientes;
Os passos e técnicas eficazes da excelência no tratamento;
Como lidar com clientes novos ou que não tenham informações;
Atendimento personalizado;
Técnicas de atendimento;
Atendimento telefônico inicial;
Exposição do problema pelo cliente e resposta ou solução do problema.

Conteúdo do curso

CURSO COMPLETO

APOSTILA COMPLETA
Excelência no Atendimento Telefônico – Parte 01/03

09:21
Excelência no Atendimento Telefônico- Parte 02/03

08:25
Excelência no Atendimento Telefônico- Parte 03/03

06:58
Atendimento telefônico: como fazer de maneira eficiente?

00:00
5 vantagens de ter um atendimento telefônico eficiente
AVALIAÇÃO

Avaliações dos alunos

5.0

Total 1 Avaliação

Avaliação

Eduardo Batista Simão

14 horas atrás

Excelente curso

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Objetivo do curso:

O que você aprenderá?

Conteúdo do curso

CURSO COMPLETO

APOSTILA COMPLETA

Excelência no Atendimento Telefônico – Parte 01/03

Excelência no Atendimento Telefônico- Parte 02/03

Excelência no Atendimento Telefônico- Parte 03/03

Atendimento telefônico: como fazer de maneira eficiente?

5 vantagens de ter um atendimento telefônico eficiente

AVALIAÇÃO

CONTATOS

Fone: (61) 3624-0255

escoladegoverno.valparaiso@gmail.com

Funcionamento:

Segunda a Sexta das 8h às 17h

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